Veelgestelde Vragen - RendierRoutes

RendierRoutes is dé online bestemming voor unieke en betoverende kerstcadeaus. We zijn gespecialiseerd in het aanbieden van een zorgvuldig geselecteerde collectie van hoogwaardige kerstartikelen, variërend van traditionele decoraties tot gepersonaliseerde geschenken en alles daartussenin. Ons doel is om de magie van Kerstmis bij jou thuis te brengen door middel van originele en sfeervolle producten die perfect zijn om te geven of om je eigen huis mee te versieren. We staan garant voor kwaliteit, originaliteit en een vleugje kerstmagie in elk product dat we aanbieden, zodat jouw kerst echt bijzonder wordt.

Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met onze klantenservice. De snelste manier is via het contactformulier op onze website, dat je kunt vinden onder de sectie 'Contact'. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle ingediende vragen. Daarnaast zijn we telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren, waarvan de exacte tijden en het telefoonnummer vermeld staan op de contactpagina. Voor minder urgente vragen kun je ons ook een e-mail sturen. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden over bestellingen, producten of andere zaken, en zorgen ervoor dat je een soepele en plezierige winkelervaring hebt bij RendierRoutes.

Jazeker! RendierRoutes heeft een speciaal programma voor bedrijven die op zoek zijn naar unieke en memorabele kerstcadeaus voor hun medewerkers, klanten of zakenpartners. We kunnen op maat gemaakte oplossingen bieden, variërend van grotere aantallen van onze standaardproducten tot gepersonaliseerde geschenkpakketten met bedrijfslogo's of specifieke thema's. Neem contact op met onze zakelijke afdeling via het contactformulier op onze website en selecteer 'Zakelijke aanvraag'. Een van onze specialisten zal dan contact met je opnemen om de mogelijkheden te bespreken en een offerte op maat te maken die perfect aansluit bij de wensen en het budget van jouw bedrijf. Maak indruk deze kerst met een cadeau van RendierRoutes!

Bij RendierRoutes hechten we veel waarde aan duurzaamheid en proberen we waar mogelijk milieuvriendelijke keuzes te maken. We selecteren onze producten zorgvuldig op basis van kwaliteit, levensduur en, indien van toepassing, de gebruikte materialen. We werken samen met leveranciers die zich inzetten voor verantwoorde productieprocessen en die duurzame materialen gebruiken, zoals gerecycled hout, biologisch afbreekbare verpakkingen of fairtrade-gecertificeerde producten. Hoewel niet al onze producten volledig duurzaam zijn, streven we ernaar om ons assortiment continu te verbeteren op dit vlak en transparant te zijn over de herkomst en materialen van onze artikelen. Meer informatie over de duurzaamheid van specifieke producten vind je op de productpagina.

Het plaatsen van een bestelling bij RendierRoutes is eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Blader door ons assortiment en wanneer je een product vindt dat je wilt kopen, klik je op de productpagina en vervolgens op de knop 'In winkelwagen'. Je kunt zoveel producten toevoegen als je wilt. Zodra je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelwagen-icoon rechtsbovenin de pagina. Controleer je bestelling en klik vervolgens op 'Afrekenen'. Volg de stappen om je verzend- en factuurgegevens in te vullen en kies je gewenste betaalmethode. Na het voltooien van de betaling ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Mocht je tijdens het bestelproces tegen problemen aanlopen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Bij RendierRoutes bieden we diverse veilige en gangbare betaalmethoden aan om jouw winkelervaring zo gemakkelijk mogelijk te maken. Je kunt betalen met iDEAL, de meest populaire betaalmethode in Nederland, die directe overschrijvingen via je eigen bank mogelijk maakt. Daarnaast accepteren we alle gangbare creditcards, waaronder Visa, MasterCard en American Express. Voor onze Belgische klanten bieden we ook Bancontact aan. Al onze betalingen worden verwerkt via een beveiligde verbinding, wat betekent dat je financiële gegevens te allen tijde beschermd zijn. Je kunt je voorkeursmethode selecteren tijdens het afrekenproces.

Het wijzigen of annuleren van een bestelling is mogelijk, maar dit is afhankelijk van de status van je bestelling. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze mogelijk nog aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, bij voorkeur telefonisch, en houd je bestelnummer bij de hand. Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk. In dat geval kun je de producten retourneren zodra je ze hebt ontvangen, conform ons retourbeleid. Raadpleeg de pagina 'Retourneren' voor meer informatie over deze procedure.

Ja, na het succesvol plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat een gedetailleerd overzicht van je bestelde producten, het totaalbedrag, je factuur- en verzendadres, en je unieke bestelnummer. Het is belangrijk om dit nummer te bewaren, aangezien je dit nodig hebt bij eventuele vragen over je bestelling of bij het traceren van je pakket. Mocht je binnen enkele minuten na je bestelling geen bevestigingsmail ontvangen hebben, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Als de e-mail daar ook niet te vinden is, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen controleren of je bestelling correct is doorgekomen.

Ja, alle prijzen die op de website van RendierRoutes worden weergegeven, zijn inclusief de wettelijk verplichte BTW (Belasting over de Toegevoegde Waarde). Je ziet dus direct de uiteindelijke prijs van het product, exclusief eventuele verzendkosten. De verzendkosten worden apart vermeld tijdens het afrekenproces, voordat je de betaling definitief maakt. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan en weet je precies wat de totale kosten van je bestelling zullen zijn. Transparantie in prijzen is voor ons erg belangrijk, zodat je met vertrouwen je kerstcadeaus kunt uitkiezen en bestellen.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van je bestelling, en de gekozen verzendmethode. Voor standaardpakketten binnen Nederland hanteren we een vast tarief dat duidelijk wordt weergegeven tijdens het afrekenproces. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag bieden we vaak gratis verzending aan; dit drempelbedrag wordt duidelijk gecommuniceerd op onze website en in de winkelwagen. Voor internationale zendingen gelden afwijkende tarieven, die eveneens zichtbaar zijn bij het afronden van je bestelling, zodra je het afleverland hebt geselecteerd. Alle verzendkosten worden transparant weergegeven voordat je de betaling bevestigt, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

De standaard levertijd voor bestellingen binnen Nederland is doorgaans 1-3 werkdagen, na ontvangst van de betaling. Houd er rekening mee dat in de drukke kerstperiode, met name in de weken voor Kerstmis, de levertijden iets langer kunnen zijn door de toegenomen drukte bij de pakketdiensten. We adviseren daarom om je kerstcadeaus ruim op tijd te bestellen om teleurstelling te voorkomen. Voor gepersonaliseerde artikelen of specifieke producten kan een afwijkende levertijd gelden; dit staat dan duidelijk vermeld op de productpagina. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer om de status van je pakket te volgen.

Absoluut! Zodra je bestelling is ingepakt en door de transportdienst is opgehaald, ontvang je van ons een e-mail met een verzendbevestiging en een uniek trackingnummer (ook wel 'track & trace'-code genoemd). Met dit nummer kun je de status van je pakket volgen via de website van de betreffende pakketdienst. Zo weet je precies waar je pakket zich bevindt en wanneer je het kunt verwachten. Houd er rekening mee dat het soms enkele uren kan duren voordat de trackinginformatie online zichtbaar is nadat je de e-mail hebt ontvangen. Mocht je problemen ondervinden met het traceren van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je niet thuis bent op het moment van levering, zal de pakketdienst doorgaans een notitie achterlaten met instructies. Dit kan betekenen dat het pakket bij de buren is afgeleverd, of dat het naar een afhaalpunt bij jou in de buurt is gebracht waar je het binnen een bepaalde termijn kunt ophalen. Soms wordt er ook een tweede bezorgpoging gedaan op een andere dag. De specifieke procedure kan per pakketdienst verschillen. Raadpleeg de informatie op de notitie die de bezorger achterlaat, of gebruik je trackingnummer om de status van je zending te controleren en eventuele afhaalinformatie te vinden. Mocht je hierover vragen hebben, neem dan contact op met de klantenservice van de pakketdienst of van RendierRoutes.

Ja, RendierRoutes verzendt onze magische kerstcadeaus ook naar diverse landen buiten Nederland. Tijdens het afrekenproces kun je het gewenste afleverland selecteren. De beschikbare landen en de bijbehorende verzendkosten en levertijden worden dan automatisch berekend en weergegeven. Houd er rekening mee dat internationale zendingen langer onderweg kunnen zijn en dat er mogelijk invoerrechten of douanekosten van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van het land van bestemming. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en vallen buiten de controle van RendierRoutes. We raden je aan om de lokale douanevoorschriften te controleren voordat je een internationale bestelling plaatst.

Bij RendierRoutes streven we naar 100% tevredenheid. Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking verkeert. Om een retour aan te melden, vul je het retourformulier in op onze website onder de sectie 'Retourneren'. Na ontvangst van je aanvraag sturen we je instructies voor het retourproces. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. We streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van de retour op je rekening terug te storten. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt geplaatst. Houd er rekening mee dat de exacte verwerkingstijd ook afhankelijk kan zijn van je bank of creditcardmaatschappij. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt. Mocht je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice, onder vermelding van je bestel- en retournummer.

Het spijt ons zeer te horen dat je een defect of beschadigd product hebt ontvangen. Bij RendierRoutes controleren we al onze producten zorgvuldig voordat ze worden verzonden, maar er kan helaas altijd iets misgaan tijdens transport. Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, en stuur duidelijke foto's mee van de schade en de verpakking. Vermeld ook je bestelnummer. Wij zullen de situatie beoordelen en zorgen voor een passende oplossing, zoals het sturen van een vervangend product of een volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor jou. Gooi de verpakking en het beschadigde product niet weg voordat je contact met ons hebt gehad.